Novo fluxo de verificação de contas
Descrição
Projeto de refatoração do fluxo de verificação de conta para a plataforma da Melhor Envio. Em 2024, uma nova ferramenta de verificação e envio de documentos pessoais começou a ser implementada. Com isso, surgiu a necessidade de redesenhar as telas e propor melhorias no fluxo para que a pessoa usuária conseguisse navegar e concluir a verificação da sua conta com facilidade.
Detalhes
Ano
2024
Área de atuação
Duração
E-commerce
4 meses
Empresa
Melhor Envio
Função
Product Designer
Construção
Resultados
As melhorias no fluxo aumentaram a taxa de pessoas usuárias verificadas na plataforma. Usuários verificados têm uma maior tendência a comprar mais envios e movimentar significativa o uso na plataforma, além de melhorar a segurança do produto para evitar fraudes.
Além disso, as melhorias do fluxo diminuíram significativamente o número de tickets de atendimento que estavam relacionados às dúvidas que as pessoas enfrentavam por não saber como ou quais documentos para verificação da conta.
