Descrição

Nesta página apresento algumas funcionalidades que criei para serem adicionadas à experiência de compra de frete na calculadora do Melhor Envio. Essas funcionalidades surgiram a partir de necessidades e pedidos das pessoas usuárias que usam a calculadora para gerar as etiquetas de frete, além de englobar também algumas necessidades do negócio para destacar resultados com base em preço, prazo e transportadoras.

Detalhes

Anos

2023 e 2024

Área de atuação

E-commerce

Empresa

Melhor Envio

Função

Product Designer

Construção

Clique para ver o processo com mais detalhes

Resultados

As funcionalidades melhoraram alguns pontos da experiência de compra de etiquetas e diminuíram erros humanos, como foi o caso da cotação a partir de nota fiscal, que gerava erros no final do fluxo de compra, como divergências entre as informações informadas pela pessoa usuária e o documento, por exemplo.

Essas funcionalidades contribuíram para uma diminuição significativa do número de tickets de atendimento que as pessoas usuárias abriam na plataforma para pedir ajuda com suas etiquetas, o que gerava um custo alto para a empresa. Em alguns casos, também conseguimos diminuir o tempo que a pessoa leva para concluir a cotação e compra da etiqueta.