Agendamento de consultas

Agendamento de
consultas médicas

Proposta de melhoria para os fluxos de agendamento de consultas médicas em uma plataforma de saúde.
O projeto teve como foco a jornada de busca e agendamento de consultas com profissionais da saúde. A partir da observação do uso real e dos principais pontos de atrito na navegação, sugeri melhorias na experiência desses fluxos e idealizei funcionalidades incrementais com o objetivo de tornar o processo mais fluido, eficiente e alinhado às necessidades dos usuários e do negócio.

O fluxo de busca e agendamento era pouco intuitivo e apresentava limitações de usabilidade, com o uso de componentes desatualizados que dificultavam o entendimento das ações disponíveis.

Usuários enfrentavam dificuldades para navegar entre as diversas categorias, não recebiam feedbacks claros após concluir ações importantes e lidavam com inconsistências tanto visuais quanto de comportamento do sistema. Esses problemas geravam atrito na experiência e tornavam a experiência de agendamento e acompanhamento de consultas mais confuso e ineficiente.

Solução

A partir de uma análise heurística da plataforma, aliada aos dados fornecidos pela empresa, identifiquei e mapeei os principais problemas da experiência atual. Esses insights orientaram o redesenho da solução. Os principais pontos observados foram:

Problemas de visibilidade do status do sistema: os feedbacks e ações disponíveis na interface não estavam claros ou visíveis, dificultando a compreensão do que havia sido feito ou o que ainda poderia ser feito.
Falta de consistência visual e comportamental: cada categoria seguia um fluxo diferente para agendamento, o que aumentava a complexidade e a curva de aprendizado para o usuário.
Baixa flexibilidade e eficiência de uso: funcionalidades importantes estavam ausentes, como reagendar consultas com o mesmo profissional ou acessar rapidamente uma área com todos os agendamentos.
Problemas de acessibilidade: baixo contraste entre fundo, tipografia e componentes, além da ausência de textos alternativos, comprometiam a usabilidade para todos os perfis de usuários.

Essas e outras questões foram fundamentais para guiar a proposta de melhoria da experiência. Além disso, realizei uma análise breve do mercado e de concorrentes para identificar oportunidades de incorporar funcionalidades relevantes ao fluxo.

Ganhos com a experiência:

A inclusão de funcionalidades como reagendamento com o mesmo profissional e área de agendamentos centralizada otimizou tarefas recorrentes, poupando tempo e cliques.

Além disso, os fluxos mais padronizados entre categorias reduziram o esforço cognitivo e facilitaram a aprendizagem da plataforma.